Foire aux questions

Vous trouverez dans notre rubrique FAQ les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois l'une de vos questions reste sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter !

◄PlayaPlaya, c'est quoi ?

PlayaPlaya est la 1ère marque française dédiée à la création de sacs d'été et de sacs de plage. A chaque printemps, une nouvelle collection de sacs et d'accessoires parfaits pour profiter des beaux jours et indispensables pour réchauffer tous les autres. Pour tout savoir sur la marque, cliquez ici

◄Où sont fabriqués nos produits ?

Nous imaginons nos collection dans le Var (83) en France. Nos produits quant à eux sont fabriqués de manière artisanale partout dans le monde pour nous permettre de vous proposer des produits de qualité à un prix raisonnable.

◄Les couleurs de mon PlayaPlaya semblent différentes

Notre production étant artisanale, il peut y avoir de légères variations de couleurs d'un produit à l'autre, chaque PlayaPlaya est donc unique. Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts produits.

Note : les smartphones/ordinateurs/tablettes utilisés pour visiter notre site web disposent de technologies d'affichage différentes. Le rendu des couleurs peut donc varier d'un écran à un autre. Nous ne pouvons être tenus responsables pour ces différences de perception.

◄Je n'arrive pas à trouver une information spécifique sur l'un de vos produits

Les détails des produits PlayaPlaya sont disponibles sur nos page produits. Vous trouverez sur celles-ci le prix du produit consulté, sa description et des liens cliquables permettant d'afficher toutes ses informations (taille, couleur, entretien...). Si une information est manquante, n'hésitez pas à nous contacter.

◄Les produits PlayaPlaya sont-ils disponibles en boutique ?

Oui, nos produits sont également disponibles en boutique. Pour trouver un revendeur PlayaPlaya près de chez vous, cliquez ici

◄Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site PlayaPlaya.co

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), par Apple Pay ou par Paypal (avec ou sans compte). Tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

◄Je n'arrive pas à régler ma commande sur le site www.playaplaya.co, ou un message d'erreur s'affiche

Il arrive parfois que lors d'un paiement par carte bancaire, le champs "Titulaire de la carte" affiche un message d'erreur. Pour ce champs comme pour tous les autres, veillez à saisir les informations telles qu'elles apparaissent sur votre carte sans majuscule.

◄Quels sont les délais et les frais Livraison ?

Nous préparons les commandes sous 24 à 48 heures. Les colis sont ensuite pris en charge par La poste ou Chronopost pour la France et DHL pour la Belgique

Pour le reste de l'Europe, vous trouverez les informations en cliquant ici

France métropolitaine, Corse et Monaco

Livraison classique sous 3 à 4 jours ouvrés (lundi au vendredi hors jours fériés)

Service	Commande jusqu'à 15€	Commande de 15,01€ à 64,99€	Commande supérieure à 65€
Lettre Suivie	1,50€	Non disponible	Non disponible
Colissimo Point Relais	Non disponible	3,90€	Offert *
Colissimo domicile	Non disponible	5,50€	Offert *

Livraison EXPRESS sous 1 à 2 jours ouvrés hors Corse (lundi au vendredi hors jours fériés)

Service	Toutes commandes
Chronopost Point Relais Contre signature	7,50€
Chronopost Domicile Contre signature, remise en points de retrait en cas de livraison infructueuse	9,90€

 

Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin et Guyane

Livraison sous 5 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi hors jours fériés)

Service	Tarif unique
DHL	10,00 €

Pour la Belgique

Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés (lundi au vendredi hors jours fériés)

Commande =>	moins de 65€	à partir de 65€
DHL ECONOMY	6.00€	Offert *
DHL Express	8.00€	6.00€

(*) Frais de port offerts soumis à conditions - voir ci-dessous la question "J'ai bénéficié des frais de port offerts, que se passe t'il en cas de retour ?"

◄Comment connaitre l'état d'avancement de ma livraison

Pour connaitre l'état d'avancement de votre livraison il vous suffit de vous rendre sur l'un des sites suivants muni(e) de votre numéro de suivi :

- Colissimo Domicile, Point relais ou Lettre suivie : cliquez ici
- Chronopost : cliquez ici
- DHL : cliquez ici

Votre numéro de suivi est disponible dans l'email de confirmation d'expédition de commande qui vous a été envoyé. Il est possible que cet email se retrouve dans votre boite de courriers indésirables (Spams). Si après vérification, cet email reste introuvable, contactez-nous par email à sav@playaplaya.co ou sur notre messagerie instantanée en cliquant ici

◄Que faire si je n'ai toujours pas reçu mon colis et que le délai est dépassé ?

Il arrive parfois que le transporteur choisi ne livre pas dans le délai annoncé. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider. Nous ferons notre maximum pour retrouver votre colis et pour que la livraison ait lieu au plus vite. Toutefois, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour ces aléas.
Afin de connaitre exactement l'état de livraison voici les étapes à suivre :
- en cas de problème de livraison avec La Poste, nous vous invitons à appeler dans un premier temps le SAV de la poste au 3631 muni(e) de votre numéro de colis. En cas de besoin, nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire auprès des services concernés.
- en cas de problème de livraison avec Chronopost, nous vous invitons à appeler dans un premier temps le SAV de la poste au +33 9 69 391 391 muni(e) de votre numéro de colis. En cas de besoin, nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire auprès des services concernés.
- en cas de problème de livraison avec DHL, nous vous invitons à joindre dans un premier temps le transporteur sur www.dhl.be muni(e) de votre numéro de colis. En cas de besoin, nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire auprès des services concernés.

◄Que faire si mon colis apparaît comme livré et que je ne l'ai pas reçu ?

Les agents de La Poste sont assermentés, aucun recours n'est possible pour les livraisons en Colissimo domicile sans signature. Dans ce cas, nous ne pouvons être tenus responsables et aucun remboursement ou réexpédition de colis n'est possible.

Si vous avez choisi la livraison Colissimo Point relai ou DHL, une indemnisation est possible à hauteur de 23€/kg et sera versée sous forme de remboursement dans un délai de 30 jours.

◄Mon colis a été livré en point relais ou à la poste mais je ne suis pas allé(e) le chercher à temps

A réception du colis retourné, nous procédons au remboursement de votre commande, les frais de livraison restent à votre charge.
Dans le cas où vous auriez bénéficié de frais de port offerts lors de votre achat, les frais d’expédition resteront à votre charge et seront déduits du montant total de votre remboursement.

Aucun colis ne sera réexpédié.

◄Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles pendant 14 jours après réception de votre commande.

Les articles doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés et accompagnés d'une copie de l'email de confirmation de commande, à l'adresse indiquée ci dessous.

Vous devrez conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à votre charge.

Adresse de retour :
EJ & SUN SAS
PLAYAPLAYA SAV
24-26 AVENUE JEAN JAURES BP149
83120 SAINTE-MAXIME

La procédure est la suivante :
- Nous avertir en envoyant un email à l'adresse suivante : sav@playaplaya.co
- Joindre impérativement une copie de l'email de confirmation de commande à votre retour
- Contactez le prestataire logistique de votre choix afin d’organiser l’enlèvement de votre colis
- Conservez le justificatif de preuve d’envoi

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis ne seront ni remboursés ni retournés.

Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes) : nous vous remboursons votre commande sur la carte bancaire utilisée pour le paiement dans un délai de 30 jours, les frais de port restant à votre charge.

J'ai bénéficié des frais de port offerts (*), que se passe t'il en cas de retour ?
Comme indiqué sur notre site en cas de retour, le montant total de votre commande est recalculé en déduisant le montant du ou des articles retournés.
Si ce nouveau montant est inférieur à 65€ (minimum d'achat permettant de bénéficier des FRAIS DE PORT OFFERTS - dans le cas d'une offre spéciale, le minimum d'achat peut varier), alors les frais liés à l'expédition de votre commande (Colissimo Domicile, Point Relais, Chronopost, DHL Eco ou DHL Express) seront à votre charge et seront déduits du montant total du ou des articles remboursés.

◄Mon colis a été retourné à l'expéditeur car j'ai fait une erreur dans mon adresse

Lors de l’enregistrement de vos données personnelles et avant validation de votre commande, vous devez vous assurer de leur exactitude et de leur exhaustivité. En cas d’erreur dans le libellé de vos coordonnées et/ou de vos informations de livraison, EJ & SUN ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer votre commande.
Dans le cas où la livraison de la commande ne peut être effectuée suite à un problème d'exactitude de vos données , le colis sera automatiquement retourné à EJ & SUN par le prestataire logistique concerné. A réception du colis par EJ & SUN, nous vous rembourserons automatiquement le montant de votre commande dans un délai de 30 jours, les frais de livraison resteront à votre charge.

Aucun colis ne sera réexpédié.

◄J'ai bénéficié des frais de port offerts (*), que se passe t'il en cas de retour ?

Comme indiqué sur notre site en cas de retour, le montant total de votre commande est recalculé en déduisant le montant du ou des articles retournés.
Si ce nouveau montant est inférieur à 65€ (minimum d'achat permettant de bénéficier des FRAIS DE PORT OFFERTS - dans le cas d'une offre spéciale, le minimum d'achat peut varier), alors les frais liés à l'expédition de votre commande (Colissimo Domicile, Point Relais, Chronopost, DHL Eco ou DHL Express) seront à votre charge et seront déduits du montant total du ou des articles remboursés.

◄Mon article a un défaut, que faire ?

Nos produits sont fabriqués de manière artisanale. Il arrive parfois que malgré notre contrôle qualité, certaines pièces soient défectueuses. Dans ce cas, contactez-nous par email à sav@playaplaya.co ou sur notre messagerie instantanée en cliquant ici dans un délai maximum de 14 jours après réception de vos produits. Passé ce délai, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ou échange ne sera possible.

Les articles doivent nous être retournés dans leurs emballages d'origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés et accompagnés d'une copie de l'email de confirmation de commande, à l'adresse indiquée ci dessous.

Vous devrez conserver la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à votre charge.

Adresse de retour :
EJ & SUN SAS
PLAYAPLAYA SAV
24-26 AVENUE JEAN JAURES BP149
83120 SAINTE-MAXIME

La procédure est la suivante :
- Nous avertir en envoyant un email à l'adresse suivante : sav@playaplaya.co
- Joindre impérativement une copie de l'email de confirmation de commande à votre retour
- Contactez le prestataire logistique de votre choix afin d’organiser l’enlèvement de votre colis
- Conservez le justificatif de preuve d’envoi

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis ne seront ni remboursés ni retournés.

Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes) : nous vous remboursons votre commande sur la carte bancaire utilisée pour le paiement dans un délai de 30 jours, les frais de port restant à votre charge.

◄Comment entretenir mon sac ou ma pochette PlayaPlaya ?

Nous déconseillons de laver votre sac ou votre pochette PlayaPlaya car cela risque d'endommager sa jolie bande dorée, ses anses tressés, son imprimé, son enduit doré ou argenté, etc. Vous pouvez toutefois le laver délicatement à la main sans frotter à l'eau froide et à la lessive douce, et le laisser sécher au soleil. Nous ne pouvons être tenus responsables dans le cas où un problème surviendrait après lavage.

◄Peut-on être livré partout dans le monde à partir du site officiel PlayaPlaya ?

Les produits PlayaPlaya sont disponibles sur Internet en France et dans certains pays européens à partir de notre site www.playaplaya.co. La liste des pays est disponible en cliquant ici. Vous pourrez y sélectionner le pays de votre choix en cliquant sur le drapeau correspondant.

◄J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Pour utiliser votre code promo, vous devez le saisir lors de l'étape de paiement et le valider. Aucun code promo ne pourra être ajouté une fois le paiement effectué.

Un seul code promo peut être utilisé par commande. Il n'est pas possible de les cumuler. Vous devez vérifier que le code promo saisi et validé à l'étape de paiement correspond à celui que vous souhaitez utiliser lors de votre commande. Aucune demande de modification du code promo ne pourra être prise en compte une fois votre paiement validé.

Vous souhaitez distribuer les produits PlayaPlaya?

Nous sommes à la recherche de nouveaux supers revendeurs, n'hésitez pas à nous contacter par email à hello@playaplaya.co ou sur Facebook Messenger en cliquant ici